Última actualización: 10 de febrero de 2025

El presente documento establece los términos y condiciones de uso del servicio de venta de boletos a través del sitio web www.primetickets.mx (en adelante, “el Sitio”), así como las condiciones aplicables a la compra y uso de boletos emitidos por medio de la plataforma PrimeTickets, un servicio operado por Paraskenia Arte y Entretenimiento SA de CV, con domicilio en Av. Lázaro Cárdenas 2424-801 en San Pedro Garza García. Nuevo León, México, conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos. El uso de este servicio implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

1. OBJETO DEL SERVICIO

PrimeTickets actúa como intermediario entre los organizadores de eventos y el público comprador, brindando una plataforma tecnológica para la venta, distribución y validación de boletos de acceso a eventos públicos o privados. PrimeTickets no es el organizador del evento, ni asume responsabilidad por su contenido, realización, logística o cancelación.

2. CONDICIONES DE COMPRA

• Todos los boletos emitidos por PrimeTickets son válidos únicamente para el evento, fecha, horario y localidad especificados.

• El usuario debe verificar los datos del evento antes de completar su compra, ya que no se permiten cambios, cancelaciones ni reembolsos salvo en los casos contemplados en el punto 5 de este documento.

• La confirmación de compra se realiza al concluir el proceso de pago, y el boleto digital se genera de forma automática. Es responsabilidad del comprador conservarlo en buen estado, ya sea de forma impresa o digital.

3. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro y la compra.

• Respetar las normas de conducta y acceso impuestas por el organizador y/o el recinto del evento.

• No revender los boletos adquiridos a través de PrimeTickets sin la autorización del organizador.

• Asumir las consecuencias por el uso indebido, duplicación o falsificación de boletos.

4. RESTRICCIONES DE USO Y ACCESO

• El organizador y/o el recinto se reservan el derecho de admisión y permanencia, incluyendo la posibilidad de revisar a los asistentes para evitar el ingreso de objetos prohibidos o peligrosos.

• No se permitirá el ingreso a personas que se comporten de forma ofensiva, ilegal o que, a juicio del organizador, representen un riesgo para el evento.

• El acceso después del inicio del evento queda sujeto a las políticas del organizador.

• En todos los casos anteriores, no se realizará reembolso alguno.

5. CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS

• En caso de cancelación definitiva del evento, cuando ésta sea imputable al organizador, al recinto o a la boletera:

  • Se devolverá el precio total del boleto, incluyendo cargos por servicio y envío.

  • Estas devoluciones se efectuarán en un plazo no mayor a 30 días naturales desde la fecha oficial de cancelación y utilizando el mismo método de pago.

  • En el caso de que hayan transcurrido más de 30 días posteriores a la fecha de compra será necesario contactar al comprador a través de los datos que proporcionó al sistema para conciliar información y poder realizar la devolución por transferencia interbancaria.

  • Si el ciente no puede ser localizado en los medios de contacto que proporcionó, quedará a su responsabilidad contactar a PrimeTickets por los medios de soporte disponibles para solicitar su reembolso.

  • Cuando el cliente haya adquirido sus boletos en forma presencial en alguna taquilla dispuesta por el organizador del evento, deberá presentar el boleto en el mismo lugar donde fue adquirido para solicitar su reembolso.

• Si el evento es reprogramado:

  • El comprador puede optar por asistir a la nueva fecha o solicitar el reembolso total del boleto y cargos asociados.

• PrimeTickets notificará oportunamente, a través del Sitio o por correo electrónico, los procedimientos establecidos por el organizador para realizar la devolución.

6. BOLETOS NO AUTORIZADOS Y REVENTA

• PrimeTickets no se hace responsable por boletos adquiridos a través de terceros, reventa no autorizada o canales ajenos a la plataforma oficial.

• Los boletos con códigos alterados, ilegibles, duplicados o ya utilizados no serán válidos para su uso.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• PrimeTickets no garantiza la ejecución del evento, ni la calidad del mismo, ni cualquier aspecto logístico o artístico relacionado.

• PrimeTickets no será responsable por interrupciones del servicio, fallas técnicas o indisponibilidad del Sitio por causas ajenas a su control o voluntad.

• En ningún caso PrimeTickets será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de su plataforma.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• PrimeTickets recaba y trata datos personales conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio.

• El tratamiento de los datos personales se realiza en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• El usuario puede ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) conforme al procedimiento indicado en el Aviso de Privacidad.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del Sitio, su diseño, software, logotipos, textos y materiales visuales están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Está prohibido su uso sin autorización previa y por escrito de PrimeTickets.

10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

PrimeTickets se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con al menos 5 días naturales de anticipación y entrarán en vigor una vez publicado el nuevo texto.

11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de utilizar el servicio de PrimeTickets.

Para cualquier aclaración, consulta o queja relacionada con su compra, el usuario puede contactar a PrimeTickets en nuestros medios de contacto publicados en el sitio web.